一、方案目標 

我公司提供（gòng）優秀的技術支持和維護（hù）服務,確保本項目（mù）所提供的（de）設備在運行期間能夠穩定（dìng）、安全、高效的運行，從（cóng）而保（bǎo）證用（yòng）戶業務的正常運行。

 二、方案思想 

完善的技術支（zhī）持和售後維護服務是設備及係統得以建設成功並長期穩定運轉的重要保障。而技術支持和售後維護服務則是我們（men）優質（zhì）服（fú）務的（de）重要體現。 

技術支持和售後維護服務的主要目的是為了保障設備或係統的正常運行，為了達到這個目的，我們認為（wéi）大體有二個思想： 

A）售後維護服務應（yīng）以（yǐ）預防為主。在係統（tǒng）的硬件（jiàn）平台建設完成之後，我們應有責任幫助建設方（用戶）建立一個安全穩（wěn）定的係統運轉環境。 

B）幫（bāng）助用戶建立一支自己的技術隊伍。在用戶使用設備或（huò）係統的整個過程中，設備和係（xì）統（tǒng）維護的大量基礎工作還得依靠用戶自己的技術管理人員，僅（jǐn）僅依靠我們的力量肯定是不夠的。

三、技術服務 

我們認為，設（shè）備或係統的安裝調試和正式投入運轉的（de）整個過程都存在著技術支持和售後維護工（gōng）作。在實施（shī）技術支（zhī）持和服務響應具（jù）體工作（zuò）時（shí），我們將（jiāng）本項目的此部分工作的進行階段劃分，共分為5個階段，即： 

     設備的（de）供應、驗收階段      設（shè）備的安裝、調試階段      設備的試運行階段      保（bǎo）修（質（zhì）保）期內階段      保修（質保）期外階段 

1、電話技術支（zhī）持 從本項目驗收之日起， 

2、對主要設備（bèi）提（tí）供7x8x365的全年實時技術支持； 

3、對係統的運行、維護提供7x8x365的全年實時技術支（zhī）持。 

4、對設備（bèi）提供（gòng）3年7x8小時（shí）硬件保修（有償服務（wù））。 

四、故障應急策略 

1、接到要（yào）求時（shí）向用戶提供的谘詢； 

2、7x8小時的實施故障響應，具體響應時間通常為2小時響應。故障修（xiū）複時間根據擁護設備所（suǒ）在地確定。 

3、在接到（dào）報（bào）修通知後，我們即刻安排工程師趕到現場（chǎng），查找原因，提出（chū）解決（jué）方（fāng）案。